Dernière mise à jour: 28 Août 2024.

Chez MounaMarket, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons cependant que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Voici notre politique de remboursement pour garantir votre satisfaction.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine;
• Non porté, non lavé, non utilisé;
• Avec toutes les étiquettes intactes;
• Dans son emballage d’origine;

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène :

• Lingerie intime;
• Bijoux pour percings;

3. Procédure de Retour

• Contacter nous par mail contact@mounamarket.shop;
• Emballez soigneusement l’article avec le formulaire de retour rempli;
• Envoyez le colis à l’adresse suivante: ;

MounaMarket – Service Retours

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un message pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un transfert sera automatiquement appliqué, le même jour ou dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

5. Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• Si l’article retourné montre des signes d’utilisation;
• Si l’article retourné n’est pas dans son emballage d’origine;
• Si l’article retourné est incomplet;

6. Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mounamarket.shop. Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Promotions et Ventes

Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes suivent la même politique de retour, sauf indication contraire lors de l’achat.

8. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :

Service Client MounaMarket – contact@mounamarket.shop.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après publication sur cette page.